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Auswahl und Einführung eines CRM-Systems

Die Unternehmensgruppe mit ca. 1000 Mitarbeitern entwickelt und fertigt Maschinen- und Anlagen nach kundenspezifischen Vorgaben. Die Unternehmensgruppe ist in verschiedenen Marktsegmenten tätig. Die Bereiche Vertrieb und After Market besitzen eine hohe internationale Ausrichtung und sind weltweit bei den Kunden vor Ort organisiert. Eigene Auslandsgesellschaften werden durch ein Netz von Distributoren und Servicepartnern ergänzt.

Branche

Maschinen- und Anlagenbau

Situation

Aufgrund der gestiegenen Anforderungen an den Vertrieb, wurde die Einführung eines geeigneten Werkzeugs erforderlich. Dabei stehen die Segmentierung des Potenzials vorhandener Interessenten, die Abläufe bei der Leadqualifizierung sowie eine strukturierte Angebotsverfolgung und die Verbesserung des Kampagnenmanagements im Vordergrund.

Aufgabe

  • Unterstützung der Auswahl eines geeigneten CRM-Systems
  • Konzeption und Umsetzung neuer Prozesse im Vertrieb und After Market
  • Projektleitung bei der Einführung des CRM-Systems

Ergebnis

KDML unterstützte den gesamten Prozess, von der Auswahl bis zur Inbetriebnahme des neuen CRM Systems, fachlich als auch mit entsprechender Projektleitungskompetenz. Wir mussten schnell ein neues CRM-System finden. Mit Hilfe von KDML ist uns das gelungen und wir haben in sehr kurzer Zeit eine sichere Entscheidung für einen zu uns passenden Anbieter treffen können. Darüber hinaus haben wir mit der Einführung unsere Ziele erreicht und konnten die Effizienz in unseren Vertriebsprozessen deutlich steigern.